Частые вопросы

Отправляясь путешествовать и отдыхать, лучше позаботиться заранее о том, как вы будете добираться из аэропорта или с вокзала до отеля и обратно. Если решать этот вопрос на месте в аэропорту или на вокзале, то это займёт больше времени и возможны неожиданности: отсутствие свободных такси, споры из-за стоимости поездки, лишние расходы и т. д.

На нашем сайте вы можете заранее забронировать онлайн такси-трансфер по фиксированной цене —  вежливый водитель с табличкой встретит вас в аэропорту, на вокзале или в отеле и довезет вас с комфортом до места назначения, куда бы вы ни ехали.

1. Вы находите нужный вам маршрут «от куда и куда»

В форме поиска такси-трансферов выберите точки отправления и назначения: аэропорт, город, вокзал и др. Мы выполняем трансферы по всему миру, если вы не нашли вашей точки, отправьте запрос и мы рассчитаем для вас трансфер.

2. Бронируете такси-трансфер онлайн

Укажите дату прилёта/приезда и время встречи, адрес или название отеля, дополнительные детали поездки. Оставьте свои контактные данные и внесите предоплату за бронирование такси-трансфера онлайн. После этого ваша машина сразу будет забронирована.

3. Водитель с табличкой встречает вас на месте

В назначенное время и в указанном месте наш вежливый водитель обязательно встретит вас. У него будет табличка с вашим именем и вся необходимая информация о поездке. Он поможет погрузить багаж и с комфортом довезет вас до места назначения.

На странице заказа такси-трансфера онлайн, в поле «Откуда» формы поиска укажите место отправления, в поле «Куда» — место назначения. Можно выбрать нужный город, аэропорт, вокзал, порт и отель из выпадающего меню или вписать точный адрес места.

Нажмите кнопку «Найти». Выберите подходящий класс трансфера и нажмите «Заказать», чтобы перейти к бронированию.

Заполните все обязательные поля в форме заказа такси-трансферов. Если возникнут вопросы, напишите на наш емейл, в онлайн-чат или позвоните в нашу службу поддержки.

На странице оформления заказа трансфера, в поле «Откуда» выберите город или впишите адрес отеля, откуда вам нужно доехать до аэропорта. Цена не зависит от адреса места, где вас заберет водитель. Главное, чтобы оно находилось в пределах указанного города. В поле «Куда» выберите аэропорт.

Важно: для расчета времени подачи машины учитывайте указанное на сайте время в пути, чтобы вовремя доехать на такси до аэропорта.

Если вам нужен такси-трансфер из аэропорта или от вокзала, то указывайте пожалуйста время прилета или прибытия: в этом случае водителю такси будет значительно проще организовать встречу в аэропорту или на вокзале.

Важно: если вы узнаете об изменении времени прилета, то пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы информировали перевозчика об изменении.

Если вам нужен трансфер-такси из гостиницы до аэропорта, то пожалуйста, указывайте точное время, когда вас нужно встретить на ресепшн. Вам необходимо рассчитать время выезда. Мы рекомендуем вычесть из времени вылета примерно три часа на регистрацию в аэропорту и длительность самой поездки. Примерное время, за которое водитель сможет добраться до аэропорта, указано на странице онлайн бронирования трансфера.

Например, если вылет самолёта у вас в 14:00 и указанное на сайте время в пути составляет 1 час, нужно указать время отправления 10:00.

Примерное время в пути указано на сайте, а также в ваучере (pdf, который вы скачиваете при заказе такси-трансфера), подтверждающем бронирование авто для поездки.

Важно: продолжительность поездки в такси приблизительная и может изменяться в зависимости от трафика на дорогах, времени суток, даты, праздничных мероприятий и т.д.

Если вам стало известно об ухудшении дорожной ситуации, пожалуйста, заранее внесите изменения в свой онлайн заказ такси-трансфера.

При заказе трансфера из аэропорта через нашу онлайн форму, пожалуйста указывайте точный и полный номер рейса, которым вы прибываете. Полный номер содержит числовую и буквенную части.

К примеру, SU1870 — это полный номер рейса, а 1870 — недостаточно полный.

Если вы напишите неверный номер своего рейса, водитель такси может встретить вас не вовремя.

Минимальное время предзаказа такси-трансфера зависит от класса выбранного вами автомобиля.

Поездки на автомобилях с водителями классов Premium, Premium Minibus 6 pax и на многоместных автобусах (Minibus 10, 13, 16, 19pax и Shuttle) нужно заказывать не позднее чем за 24 часа до планируемой поездки.

Поездки на всех прочих классах автомобилей (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) — не позднее чем за 16 часов до планируемой поездки.

Вы можете оформить срочный заказ трансфера, если до поездки осталось меньше времени. Мы получим заявку на такси, попробуем быстро найти перевозчика и уведомим вас, можем ли предоставить услугу.

При бронировании такси-трансфера онлайн, пожалуйста указывайте точный полный адрес места назначения или название отеля.

Важно: адрес отеля обычно указывается в ваучере отеля — документе, подтверждающем факт бронирования номера в отеле, который должен быть выслан вам после заказа номера.

Если вы не знаете адрес места вашего назначения, придётся объяснить водителю такси, куда вас везти.

Заказать обратный трансфер можно сразу при бронировании прямого — это самый быстрый и простой способ. Чтобы сделать это, укажите дату и время в специальном поле в форме бронирования такси-трансфера онлайн.

Если обратный маршрут отличается от прямого, оформляйте два отдельных заказа на трансфер-такси.

На указанную при онлайн бронировании такси-трансфера почту должно прийти подтверждение — ваучер, в котором указаны номер заказа автомобиля с водителем и все данные вашей поездки.

Если вы не получили письмо с подтверждением трансфера, обязательно свяжитесь с менеджером по нашим контактам.

В зависимости от страны такси-трансфера, есть следующие варианты оплаты заказа:

1. Наличными водителю. Предоплата на сайте не требуется, вы передаете всю сумму за поездку водителю при встрече. При онлайн бронировании трансферов нужно привязать карту, чтобы подтвердить намерение поехать.
2. Полная предоплата на сайте. Вы оплачиваете всю сумму заказа, сколько стоит трансфер из аэропорта или вокзала, в удобной для вас валюте.
3. Частичная оплата при бронировании такси на сайте и оплата остатка наличными водителю по приезду на место вашего назначения.

Если вам нужно оплатить онлайн заказ такси-трансферов по счету от юридического лица, пожалуйста свяжитесь с менеджером по почте указанной в контактах на нашем сайте.

Списание за онлайн заказ такси-трансфера происходит в одной из трех валют: рублях, долларах или евро. Валюта списания указана при выборе способа оплаты в правой части страницы.

Курс обмена валют может меняться и зависит от курса банка-эмитента вашей карты.

Мы принимаем предоплату за такси-трансферы онлайн картами VISA и MasterCard. Обе платежные системы обеспечивают безопасность перевода по международным стандартам. Операция ввода данных происходит на защищенной странице, являющейся шлюзом платежной системы. Это гарантирует сохранность ваших данных и доставку денежных средств.

Да. Оплата за заказ автомобиля с водителем (такси-трансфера) принимается крупным банком, сертифицированным VISA/MasterCard.

Мы рекомендуем рассчитываться за такси-трансфер в валюте, указанной в ваучере.

Важно: необходимо заранее приготовить необходимую сумму наличными для оплаты поездки.

Оплату в другой валюте можно обсудить с водителем такси, но он будет вправе отказаться и попросить вас обменять деньги.

Если вы заказываете онлайн такси-трансфер из аэропорта, в стоимость уже входит один час ожидания с указанного вами времени встречи в аэропорту. Если рейс задерживается менее чем на 30 минут, водитель это отследит и такси приедет ко времени прилета. Если вы узнаете о большей задержке рейса, пожалуйста, как можно раньше предупредите водителя по одному из телефонов, которые мы отправим вам на почту после заказа авто через сайт.

Важно: за превышение времени ожидания, включенного в тариф, водитель может попросить дополнительную плату.

Если вы заказываете трансфер-такси из гостиницы, в стоимость входит 15 минут ожидания у отеля с указанного в заказе времени.

Цены при онлайн заказе трансфера-такси указаны за машину и не зависят от количества пассажиров. Важно: максимальная вместительность авто указывается для каждого класса.

Нет. Цена заказа такси-трансфера не зависит от даты поездки, выходных или праздничных дней, а также времени суток. В этом услуга отличается от обычных такси-сервисов и местных такси.

Например, с Так.си вы можете заказать онлайн такси и трансфер из аэропорта в город на любой день по цене, указанной на сайте сейчас. Ограничением являются только правила минимального времени бронирования. Посмотрите также в частых вопросах и ответах, за какой срок до поездки можно сделать заказ.

Если у вас возникли сложности при оплате заказа такси-трансфера онлайн, напишите нам письмо на почту, которая указана на странице контакты с описанием возникших сложностей. Мы постараемся решить проблему в ближайшее время.

Также рекомендуем предпринять простые действия: попробовать другой браузер, в котором открыт сайт Так.си; перезагрузить устройство и вернуться к оплате трансфера; сменить способ оплаты, если другие варианты не помогают.

Если до поездки на такси остается более 24 часов, перейдите на страницу изменения-отмены заказа из письма с темой «Подтверждение бронирования такси», которое пришло вам после оформления заказа трансфера на сайте.

Если до заказанной поездки остается менее 24 часов, уведомьте водителя о срочных изменениях, воспользовавшись контактными телефонами, которые мы вам отправили.

Важно: изменения в заказе такси-трансфера, которые поступили менее чем за сутки, могут быть не приняты.

Перейдите на страницу изменения-отмены заказа такси-трансфера из письма с темой «Подтверждение бронирования такси», которое пришло вам после оформления заказа авто на сайте.

Важно: при срочной отмене заказа с трансфером мы не сможем вернуть вам предоплату. Время, когда отмена заказа на такси без потерь будет невозможна, указывается в письме и на странице изменения-отмены.

Вы можете отменить бронирование такси-трансфера с полным возвратом уплаченной суммы:

• в срок более 5 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей класса 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
• в срок более 24 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей класса 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax, Shuttle).

Если отмена заказа на авто с водителем произошла позже, могут применяться штрафные санкции в соответствии с публичной офертой.

Возврат осуществляется тем же способом, каким был сделан платеж, в течение 10 рабочих дней.

Если вы отменили заказ на такси-трансфер ранее чем за 24 часа до времени планируемой поездки, оформление возврата занимает 10 рабочих дней.

Если по истечении 10 дней деньги на счёт не поступили, пожалуйста, еще раз проверьте историю баланса карты.

Если поступления денежных средств не было, свяжитесь с нами по электронной почте, в онлайн-чате или по телефону указанному в контактах сайта.

Ребенок любого возраста считается пассажиром, и это нужно учитывать при вводе количества людей при бронировании такси-трансфера онлайн.

При заполнении деталей бронирования вы можете добавить необходимый тип детских кресел. Детские кресла в такси оплачиваются отдельно.

В большинстве стран детские кресла обязательны при перевозке детей в любом автомобиле. Безопасность перевозки детей регламентирована законодательством, и отсутствие кресел в такси карается штрафом.

Если вы не закажете детское кресло к трансферу и будете с ребенком, водитель такси вправе отказаться от исполнения заказа.

Для всех классов автомобилей на нашем сайте указано количество пассажиров и мест багажа, которое вмещает машина. Каждый класс имеет примеры моделей, которые к нему относятся.

Если у вас есть сомнения при заказе такси-трансфера онлайн, какой класс подойдет лучше, спросите нашего менеджера по контактам на сайте.

Мы гарантируем предоставление выбранного вами при бронировании класса автомобиля или класса большего комфорта или вместимости. Правила замены классов следующие:

• класс Micro может быть заменен классами Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax;
• класс Economy может быть заменен классами Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;
• класс Comfort может быть заменен классами Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7pax;
• класс Business может быть заменен классом Premium;
• класс Minivan 4pax может быть заменен классами Premium Minibus 6pax, Minibus 7 и 10pax;
• класс Minibus 7pax может быть заменен классами Minibus 10 и 13pax;
• классы Minibus 10, 13, 16pax могут быть заменены классами Minibus большей вместительности.

Важно: марки и модели автомобилей на сайте при заказа такси-трансферов онлайн представлены для ознакомления и могут отличаться; автомобили такси не брендированные, то есть не содержат логотипа Так.си на кузове.

Каждый автомобиль такси имеет свою вместимость, которая указана на сайте при заказе трансферов онлайн.

Единицей стандартного багажа признаются сумка или чемодан, габаритные размеры: длина, ширина и высота — которых в сумме не превышают 158 сантиметров.

Ручную кладь можно взять в салон.

Важно: если вы перевозите с собой нестандартный багаж (например, лыжи или сноуборды в случае горнолыжного трансфера, велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), обратитесь предварительно к нам за консультацией по почте, в онлайн-чате или по телефону, который можно найти в контактах.

Длина, ширина и высота стандартного багажа в сумме не должны превышать 158 сантиметров. Любой более крупный багаж может не поместиться в такси и быть признан нестандартным.

Если вы везете с собой нестандартный багаж (лыжи или сноуборды в случае горнолыжного трансфера, велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), уточните у менеджера службы поддержки Так.си, какой класс автомобиля вам лучше выбрать при онлайн заказе такси-трансфера.

Для этого обратитесь к нам за консультацией по почте, в онлайн-чате или по телефону, указанному на странице с контактами.

Как только вам стало известно, что ваш рейс задерживается, пожалуйста, сообщите об этом водителю такси по телефону, который мы выслали вам заранее, или менеджеру службы поддержки Так.си по электронной почте, в онлайн-чате или по телефону, который указан в контактах сайта.

Укажите пожалуйста свой номер заказа такси-трансфера и новое время прилета.

Если вы прилетели раньше времени указанного при заказе такси-трансфера, возможно, водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Встаньте неподалеку от выхода из зоны прилета и дождитесь водителя.

Вы можете связаться с ним по телефону либо отправить СМС, чтобы ускорить встречу в аэропорту.

Важно: по возможности не уезжайте на обычном такси из аэропорта в город. В этом случае мы не сможем вернуть вам деньги за трансфер и вы потратите двойную сумму.

В стоимость услуги такси-трансфера входит поездка по любому адресу в пределах города.

Чтобы заказать онлайн трансфер в гостиницу, в поле «Куда» выберите город, в котором находится гостиница, а потом на странице оформления заказа уточните адрес отеля.

Если вам нужно сделать долгую остановку или куда-то заехать вне планируемого маршрута такси-трансфера, вы можете договориться о цене остановки или заезда напрямую с водителем на месте.

В ваучере, приходящем на вашу почту после оформления заказа трансфера и подтверждающем бронирование, зафиксирована цена поездки на авто с водителем по определенному направлению без дополнительных остановок и заездов.

Перевозка в такси животных регламентирована действующим законодательством. Любое животное должно перевозиться при трансфере в переносном контейнере и иметь справки и документы согласно законодательству страны, куда вы направляетесь.

Важно: в случае нарушения законодательства или отсутствия документов водитель такси вправе отказать в поездке с животным.

За любое повреждение транспортного средства во время поездки (трансфера) компания-перевозчик может запросить денежную компенсацию.

Важно: водитель такси будет встречать вас с табличкой, на которой будут написаны имя и фамилия, указанные в вашем онлайн заказе трансфера.

При отправлении из аэропорта водитель будет встречать вас после прохождения паспортного контроля и получения багажа на выходе из зоны прилета.

При поездке из отеля водитель будет ждать вас в лобби отеля.

Инструкции, касающиеся встречи, есть в ваучере, подтверждающем бронирование такси-трансфера.

За сутки до начала трансфера мы вышлем на вашу электронную почту контактный телефон водителя такси.

Также вы получите номер водителя в СМС на телефон, который был указан при бронировании такси-трансфера. Важно: чтобы позвонить водителю, используйте указанный в тексте сообщения номер телефона — номер, с которого отправляются контакты, не является каналом для связи.

Важно: позвоните или напишите водителю такси СМС, если ваш рейс задержали более чем на полчаса или перенесли на другое время, а также если вы задерживаетесь при получении багажа в аэропорту.

Мы гарантируем, что водитель такси сделает все, чтобы встретить вас и оказать услугу автомобильного трансфера — довезти вас с комфортом до места назначения.

У него будет ваш телефон, а у вас — его телефон. Пожалуйста, полностью зарядите и держите телефон включенным.

Мы стараемся подбирать перевозчиков так, чтобы водитель такси при оказании услуги трансфера разговаривал на языке клиента или как минимум на английском языке.

Но мы не можем гарантировать знание водителем определенного языка. Основная информация о маршруте будет у водителя такси, и это позволит вам избежать излишнего общения с водителем и проблем с языковым барьером.

Если вы не нашли водителя такси, просмотрите таблички встречающих еще раз. Возможно, водитель не заметил, когда вы выходили. Подождите 15 минут и попробуйте связаться с водителем: он мог задержаться в дороге.

Если водитель не вышел на связь в течение 30 минут, закажите такси из аэропорта в город, трансфер из гостиницы до аэропорта или вокзала у стойки администратора или по другому маршруту, по которому вас должен был отвезти наш водитель.

Важно: если водитель вас не встретит и не окажет услугу такси-трансфера, мы вернем вам деньги.

Групповой трансфер (шаттл, англ. shuttle) — это поездка на туристическом автобусе сразу группы пассажиров, которые могут быть даже незнакомы друг с другом, но направляться по одному маршруту в одно место назначения. Вы просто выкупаете место в автобусе, который специально возит туристов и ходит по удобному расписанию.

Это, как правило, самый выгодный вариант такси-трансфера на человека.

При оказании услуги трансфера от аэропорта, в зависимости от региона, водитель такси может встречать вас либо с табличкой на выходе из зоны прилета (после прохождения паспортного контроля и получения багажа), либо на точке сбора на территории или рядом с аэропортом. До точки сбора необходимо добраться самостоятельно.

Важно: место встречи указано в ваучере, который высылается на почту после оформления заказа на такси-трансфер через сайт.

При оказании услуги трансфера от гостиницы шаттл подъедет прямо к вашему отелю.

Если вы едете от вокзала или из порта, водитель такси свяжется с вами в указанное в ваучере время, чтобы согласовать место встречи.

При отправлении группового такси от аэропорта, вокзала или порта перед поездкой происходит сбор пассажиров. Шаттл отправляется, когда все пассажиры прибыли к точке сбора. Обычно ждать нужно не более 30 минут, но по правилам время ожидания может занимать до 2 часов.

При отправлении от отеля посадка происходит сразу. Будьте готовы к посадке как минимум за 15 минут до начала: шаттл может приехать раньше времени, указанного в ваучере, который высылается на почту после онлайн заказа такси-трансфера. Важно: при отправлении из отеля шаттл будет ожидать вас не более 5 минут после прибытия.

Предположительное время поездки указано в ваучере, который высылается на почту после заказа группового такси-трансфера.

Фактическое время может отличаться от заявленного в ваучере, так как по пути водитель высаживает и сажает других пассажиров.

При поездке на групповом такси в аэропорт мы обязуемся доставить вас не позднее чем за 2 часа, но не ранее чем за 5 часов до вылета.

В случае задержки рейса уведомьте диспетчера по контактным данным, которые будут отправлены на почту и телефон, указанные вами при онлайн бронировании группового такси-трансфера. Мы постараемся дождаться вас либо оставить для вас место в следующем доступном шаттле. Ожидание в таком случае может занять несколько часов.

Мы предоставляем услугу шаттлов (групповых трансферов) только до и от отелей в пределах центральных районов города или по фиксированным направлениям до и от конкретных населенных пунктов или курортов.

Важно: если проезд к отелю затруднен, автобус остановится у ближайшего доступного пункта.

Расписание рейсов зависит от региона. Время, на которое можно заказать шаттл, указано на сайте при онлайн бронировании группового такси-трансфера.

Обычно групповые трансферы осуществляются на комфортабельных автобусах или микроавтобусах, но в некоторых случаях может быть осуществлен на легковых автомобилях, с надписью такси или без.

Услуга группового трансфера рассчитана только на 1 человека и 1 стандартное багажное место.

Длина, ширина и высота стандартного багажа в сумме не должны превышать 158 сантиметров. Любой более крупный багаж может не поместиться в групповое такси и быть признан нестандартным.

Важно: если у вас с собой будет нестандартный багаж, мы рекомендуем заказать онлайн индивидуальный такси-трансфер.

Если вы путешествуете с детьми, необходимо забронировать дополнительное место в групповом такси-трансфере на каждого ребенка, так как дети любого возраста также являются пассажирами.

Важно: в шаттлах (групповых трансферах) не предоставляются детские кресла, поэтому мы рекомендуем выбрать и заказать онлайн индивидуальный трансфер, если вы путешествуете с детьми.