ТОО Kiwitravel предоставляет сервис Taksi.info (Такси.инфо) для поиска и бронирования такси-трансферов онлайн, а также управления заказом. Далее компания ТОО Kiwitravel будет именоваться «Мы», «Сервис» или «Агент».
Мы являемся агентом перевозчика, который будет осуществлять трансфер и предоставлять дополнительные услуги и товары на месте. Наши задачи:
- получить от вас необходимые и достаточные данные для осуществления трансфера,
- передать их перевозчику, получить его согласие на оказание услуги,
- информировать вас о готовности перевозчика оказать услугу,
- сопроводить и проконтролировать исполнение заказа.
Оформляя заявку на бронирование через сервис Taksi.info (Такси.инфо), вы соглашаетесь с условиями оферты, а также гарантируете, что все пассажиры, не достигшие 18 лет, путешествуют в сопровождении законных представителей.
1. Основные термины и понятия
1.1. Трансфер — комплексная услуга, включающая:
- ожидание пассажиров представителем перевозчика в установленном месте до их прибытия или истечения оговоренного времени ожидания,
- встречу пассажиров,
- сопровождение пассажиров до транспортного средства, размещение багажа в транспортном средстве,
- поездку пассажиров на транспортном средстве до установленного пункта назначения.
Трансферы выполняются на легковых автомобилях различных классов, минивэнах, микроавтобусах и автобусах.
1.2. Перевозчик — транспортная компания, работающая в регионе предоставления трансфера, заключившая с нами агентское соглашение.
1.3. Дополнительные услуги и товары — любые товары и услуги, которые может предоставить перевозчик вместе или в ходе исполнения трансфера. Дополнительные товары и услуги могут касаться условий встречи и поездки, конфигурации транспортного средства, представлять собой полезные для туриста услуги и товары. Они обычно оплачиваются отдельно, но могут являться неотъемлемой частью услуги.
1.4. Сервис Taksi.info (Такси.инфо) — сайт taksi.info и другие его приложения, информационные системы и каналы, позволяющие вам забронировать трансфер, получить информацию и сопровождение заказа, оставить обратную связь.
1.5. Заявка на бронирование — набор необходимых и достаточных для осуществления услуги данных, которые вы передаете taksi.info. Заявка означает подтверждение готовности получить услугу трансфера.
1.6. Ваучер — документ, содержащий все существенные условия трансфера и подтверждающий оплату услуги либо устанавливающий порядок оплаты.
1.7. Заказ — подтвержденная обеими сторонами (вами и перевозчиком) заявка на бронирование.
2. Условия оформления заявки
2.1. При оформлении заявки через сервис taksi.info вы указываете все необходимые данные, принимая на себя полную ответственность за их правильность и достоверность. Вы также несете риски неполучения вами услуги по настоящей оферте (и/или получения ненадлежащей услуги), связанные с неполной и недостоверной информацией, предоставленной при бронировании.
2.2. После обработки вашей заявки мы, возможно, попросим уточнить какие-либо данные. После получения и уточнения данных мы передаем информацию перевозчику, который принимает решение об исполнении трансфера на указанных условиях. Заявка на бронирование признается заказом после приема ее перевозчиком.
2.3. Минимальное время до начала трансфера, за которое мы принимаем заявку на бронирование (с учетом возможных уточнений), составляет:
- 16 часов для бронирования автомобилей группы 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
- 24 часа для бронирования автомобилей группы 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax).
Мы вправе не принимать заявку, поступившую в более поздний срок.
3. Место встречи и назначения
3.1. Место встречи — это адрес, по которому представитель перевозчика должен ждать пассажиров.
Место назначения — это адрес, по которому водитель должен доставить пассажиров.
3.2. Адрес места встречи и места назначения определяется пределами района, административной единицы или локации либо информацией, позволяющей однозначно определить место. Это может быть название отеля, транспортного узла, точка на карте или схеме, координаты и так далее. Возможные форматы указания места встречи и места назначения определяются сервисом taksi.info.
4. Дата и время встречи
4.1. Дата и время встречи определяют, когда представитель перевозчика должен явиться в установленное место для встречи пассажиров. Это местные дата и время пункта отправления либо информация, позволяющая однозначно их определить. Это может быть номер рейса, поезда, название корабля и так далее. Возможные форматы указания времени встречи определяются сервисом taksi.info.
4.2. Период после наступления времени начала трансфера, в течение которого перевозчик ожидает пассажиров в месте встречи без изменения стоимости трансфера (время бесплатного ожидания), составляет для аэропортов/портов 90 минут, для иных пунктов отправления — 15 минут.
4.3. При бронировании трансфера, когда пунктом назначения является аэропорт, порт, вокзал либо иной пункт назначения, в который пассажиру необходимо прибыть в определенное время, вы сами рассчитываете дату и время встречи и несете ответственность за возможное опоздание и убытки, связанные с опозданием. Сервис taksi.info указывает примерное время поездки.
4.4. При оформлении заявки на трансфер в аэропорт мы рекомендуем указывать время начала трансфера, учитывая продолжительность пути и запас не менее 3 часов на прохождение регистрации на рейс.
5. Выбор класса транспортного средства
5.1. Количество пассажиров, в том числе детей, должно соответствовать вместимости выбранного класса авто. Размещение в автомобиле детского автокресла или нестандартного багажа может снизить указанный порог вместимости.
5.2. Вы самостоятельно несете ответственность за выбор соответствующего автокресла для путешествующего с вами ребенка при оформлении заявки.
5.3. Предоставление трансфера на автомобиле классом выше выбранного вами не является нарушением условий настоящей оферты.
6. Багаж
6.1. Сумма трех измерений стандартного багажа не должна превышать 158 см (63 дюйма).
6.2. Больший по размеру багаж, а также спортивное оборудование (лыжи, сноуборды, сумки для гольфа, доски для серфинга, велосипеды и др.), детские коляски, кресло-коляски, музыкальные инструменты, переноски для животных и т.п. являются нестандартным багажом и подлежат дополнительному согласованию, что в некоторых случаях повлечет увеличение стоимости услуги.
6.3. Перевозка животных и птиц допустима в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) не превышают размер стандартного багажа.
7. Контактные данные
7.1. Для уточнения необходимых деталей, а также для своевременного информирования об условиях бронирования и их возможных изменениях при оформлении заявки мы просим вас указать следующие данные пассажира или пассажиров:
- фамилию и имя,
- номер мобильного телефона,
- адрес электронной почты,
- другие данные при необходимости.
7.2. Мы гарантируем конфиденциальность сведений, предоставленных вами при бронировании, и использование их в соответствии с целями и условиями, определенными в Политике конфиденциальности.
8. Информирование, сопровождение и контроль исполнения заказа
8.1. Всю важную информацию, связанную с вашим заказом, мы сообщаем по адресу электронной почты и/или по номеру телефона, указанным при бронировании.
8.2. Риски, связанные с неполучением или несвоевременным получением (просмотром) сообщений, а также риски, связанные с несанкционированным доступом к вашей электронной почте и/или телефону, полностью лежат на вас.
8.3. С любыми возникающими вопросами вы можете обратиться в службу поддержки taksi.info или к представителю перевозчика по контактам, указанным в ваучере.
9. Изменение заявки (заказа)
9.1. Минимальное время до начала трансфера, за которое мы принимаем изменения в условия заявки на бронирование, составляет 24 часа.
9.2. Вы должны произвести доплату, если внесенные в указанный срок изменения повлекли повышение стоимости заказа.
9.3. При невозможности внести изменения в срок менее 5 часов (для автомобилей группы 1) и 24 часов (для автомобилей группы 2) до заказа денежные средства не возвращаются.
10. Отмена заявки (заказа)
10.1. Вы можете отменить бронирование с полным возвратом уплаченной суммы:
- в срок более 5 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей класса 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
- в срок более 24 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей класса 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax).
В случае отмены бронирования в более поздний срок мы не возвращаем внесенную предоплату.
10.2. Мы не несем ответственности за отмену, перенос, опоздание рейсов пассажира и иные обстоятельства, которые не зависят от наших действий, бездействий, и не можем гарантировать ожидание пассажира в месте встречи за пределами времени бесплатного ожидания.
10.3. В случае наличия по вашему бронированию дополнительно оплаченных условий, сроки и порядок отмены вами заявки устанавливаются в ваучере или приложении к нему.
10.4. В отдельных редких случаях, связанных с нарушением перевозчиками своих обязательств или иными непредвиденными экстренными обстоятельствами, мы вправе отменить бронирование с полным возвратом оплаченной суммы.
10.5. В случае отмены заказа с купленной услугой бесплатной отмены, возвращается вся сумма за вычетом стоимости самой услуги бесплатной отмены. Срок возврата составляет 10 дней с момента получения уведомления об отмене.
Наше обязательство по возврату денежных средств признается исполненным с момента списания денежных средств с нашего счета в вашу пользу либо с момента отправки поручения на возврат в международную платежную систему.
10.6. Дальнейшие процедуры и сроки получения денежных средств зависят от работы обслуживающего банка или международной платежной системы.
11. Неявка пассажира
11.1. Мобильный телефон пассажира, номер которого указан в заявке на бронирование, должен находиться в рабочем состоянии и быть доступным для входящего звонка во время начала трансфера, в течение времени ожидания и до момента встречи представителя перевозчика с пассажиром.
11.2. В случае когда после истечения времени бесплатного ожидания пассажир не явился в указанное в ваучере место встречи и не принял входящий телефонный звонок от нас или перевозчика, перевозчик вправе отказаться от исполнения трансфера и покинуть место встречи. В таком случае применяются положения п. 11.3. настоящей оферты.
11.3. Если трансфер не состоялся в связи с отсутствием пассажира в установленные время и месте, мы удерживаем стоимость заказа. Убытки, возникшие в связи с неполучением услуги, не возмещаются.
12. Неявка перевозчика
12.1. В случае отсутствия перевозчика в месте встречи в установленное время вам необходимо совершить телефонный звонок перевозчику и в службу поддержки taksi.info.
12.2. Срок для предъявления претензий по неявке перевозчика составляет четырнадцать календарных дней со дня начала трансфера, указанного в заявке.
12.3. При предъявлении претензии по неявке перевозчика вам необходимо подтвердить, что вы:
- находились в месте встречи в установленное время,;
- совершили телефонный звонок перевозчику и в службу поддержки taksi.info и сообщили о неявке перевозчика.
12.4. Для подтверждения нахождения в месте встречи вы можете сделать свое фото на фоне часов и стойки администратора отеля (когда пунктом отправления является отель), на фоне часов и табло с расписанием рейсов аэропорта или вокзала (когда пунктом отправления является аэропорт или вокзал) или представить любые иные доказательства, позволяющие сделать однозначный вывод о нахождении пассажира в пункте отправления в установленное время.
12.5. В случае установленной неявки перевозчика мы полностью вернем вам уплаченную за трансфер сумму.
12.6. Кроме того, если вместо трансфера, не предоставленного по причине неявки перевозчика, вам пришлось воспользоваться услугой иного перевозчика и стоимость такой услуги превысила стоимость трансфера taksi.info, мы компенсируем ваши убытки в размере разницы стоимости трансферов, при условии что трансфер выполнен:
- из того же пункта отправления в тот же пункт назначения,
- в те же дату и время,
- на автомобиле такого же (или более низкого) класса.
Мы возмещаем такие убытки при одновременном наличии всех указанных выше условий, подтвержденных соответствующими документами. Иные убытки не возмещаются.
13. Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых обстоятельств, которые нельзя было разумно ожидать при заключении договора либо избежать или преодолеть, а также находящиеся вне контроля сторон. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие не зависящие от воли сторон обстоятельства.
13.2. Стороны обязаны своевременно проинформировать друг друга о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, а также подтвердить наступление форс-мажора соответствующим документом компетентного органа, полученным в порядке, предусмотренном законодательством страны, на территории которой действуют обстоятельства непреодолимой силы.
13.3. В случае несоблюдения требований настоящего раздела сторона лишается права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы как на основание для освобождения от ответственности за нарушение своих обязательств по настоящей оферте.
14. Возврат денежных средств
14.1. Мы перечисляем вам денежные средства, подлежащие возврату, по реквизитам, указанным вами при бронировании, в срок не более шестидесяти рабочих дней. В случае оплаты бронирования банковской картой возврат происходит по технологии международной платежной системы на ту же карту, с которой была оплата.
14.2. Во избежание двойного возврата денежных средств, мы оставляем за собой право отказать вам в возврате оплаты за заказ, если ранее уже была инициирована процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (чарджбэк) в отношении оплаты того же заказа.
14.3. Наше обязательство по возврату денежных средств признается исполненным с момента списания денежных средств с нашего счета в вашу пользу либо с момента отправки поручения на возврат в международную платежную систему.
14.4. Дальнейшие процедуры и сроки получения денежных средств зависят от работы обслуживающего банка или международной платежной системы.
15. Порядок предъявления претензий
15.1. Если вы недовольны качеством услуги по поиску и бронированию трансфера, пожалуйста, направьте нам претензию на адрес электронной почты support@kiwitaxi.com в течение четырнадцати календарных дней после дня осуществления трансфера. Претензии, направленные после истечения указанного срока, могут быть оставлены без рассмотрения.
15.2. Кроме того, вы вправе предъявить перевозчику, непосредственно оказывающему услугу по перевозке, претензии и требования, вытекающие из ненадлежащего оказания услуги по перевозке, в том числе, но не ограничиваясь, требования о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью, имуществу пассажира.
15.3. Если вы не имеете необходимых данных перевозчика и не знаете, как их найти, вы также можете обратиться к нам за помощью по адресу электронной почты support@kiwitaxi.com. Все поступившие на указанный адрес обращения мы незамедлительно направим перевозчику.
16. Аукцион
16.1. Аукционный заказ не является туристическим трансфером.
16.2. Минимальное время до начала поездки, за которое мы принимаем заявку на бронирование по аукциону (с учетом возможных уточнений), составляет 1 час 30 минут.
16.3. Время ожидания выставления цены со стороны перевозчика — от 15 минут до начала времени поездки.
16.4. Перевозчик предлагает вам цену только за поездку. В указанную стоимость не входит встреча с табличкой и помощь с багажом.
16.5. Вы можете заказать дополнительные услуги за дополнительную плату. Для заказа доступны питьевая вода и детские удерживающие устройства.
16.6. Перевозчик самостоятельно определяет класс автомобиля, на основе полученной от вас информации о количестве пассажиров и иных комментариев.
16.7. Период после наступления времени начала поездки, в течение которого перевозчик ожидает пассажиров в месте встречи без изменения стоимости трансфера (время бесплатного ожидания), составляет 15 минут для всех пунктов отправления.
16.8. Место встречи вы согласовываете с перевозчиком в индивидуальном порядке.
17. Организованная перевозка детей
17.1. При бронировании трансфера для группы детей от 8 человек в возрасте до 18 лет необходимо обратиться в службу поддержки для уточнения информации по стоимости и условиям выполнения заказа.
17.2 Организованная перевозка детей в РФ возможна только при предоставлении следующего пакета документов и разрешении ГИБДД:
- ФИО, дата рождения ребенка,
- телефон родителей,
- ФИО одного из родителей ребенка,
- ФИО и паспортные данные сопровождающих.
17.3 Всю информацию необходимо предоставить не менее, чем за 72 часа до начала поездки. Несвоевременное сообщение, а также отсутствие необходимых документов может повлечь за собой отказ перевозчика от исполнения трансфера.
18. Аренда автомобиля с водителем
18.1. Услуга аренды авто с водителем — это поездка с водителем по индивидуально согласованному маршруту.
18.2 Доп услуги, маршрут, класс и модель авто согласуются Заказчиком и taksi.info перед подтверждением Запроса на аренду.
18.3 Запрос на аренду авто с водителем можно оставить, написав на почту support@kiwitaxi.com в срок более чем 48 часов до начала поездки.
18.4 taksi.info предоставляет информацию Заказчику о возможности выполнения поездки, стоимости и автомобиля.
18.5 Аренда авто с водителем подтверждается не позднее чем за 24 часа при наличии полной предоплаты и достаточных для исполнения услуги данных.
18.6 Изменить информацию по аренде авто возможно в срок более чем за 24 часа. При более поздних изменениях taksi.info не гарантирует, что изменения будут приняты, что может повлечь за собой отмену без возврата предоплаты.
18.7 Отмена заказа с полным возвратом уплаченной суммы возможна в срок более чем 24 часа до начала аренды авто. В случае отмены бронирования в более поздний срок внесенная предоплата будет удержана в полном объеме.
18.8 Если вы недовольны качеством услуги по поиску и бронированию аренды автомобиля с водителем, пожалуйста, направьте нам претензию на адрес электронной почты support@kiwitaxi.com в течение четырнадцати календарных дней после дня осуществления трансфера. Претензии, направленные после истечения указанного срока, могут быть оставлены без рассмотрения.
Порядок предъявления претензий указан в пунктах 15.1-3.
19. Иные условия
19.1. Местом заключения договора на основании настоящей оферты является г. Алматы (Казахстан).
19.2. Договор, заключенный на основании настоящей оферты, действует с момента его заключения до полного исполнения сторонами принятых на себя обязательств.